CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Để bảo vệ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng hàng hoá, Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Song Phương xây dựng chính sách hoàn trả như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng:

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hoá và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp như sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng tên hàng hóa, qui cách đóng gói như trong đơn hàng đã đặt tại thời điểm đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
  • Không đủ số lượng như trong đơn hàng

*Đề nghị quý khách hàng nên mở ngay ra đồng kiểm tra với đơn vị vận chuyển và quay chụp lại tình trạng của sản phẩm khi mở hàng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm:

Để đảm bảo tính xác thực và thuận tiện hơn trong quá trình hoàn trả, các trường hợp trả hàng cần:

  • Phản ánh và gửi ngay thông tin hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng cho công ty.
  • CSKH sẽ hỗ trợ xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng phản ánh và gửi thông tin hình ảnh/video.
  • Thời gian chuyển trả sản phẩm: 48 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến địa chỉ kho hàng của công ty hoặc chuyển qua đường Bưu điện.

3. Quy định về sản phẩm đổi/trả

Để đảm bảo chất lượng hàng hoá, sản phẩm đổi/trả cần phải:

  • Sản phẩm còn mới 100%.
  • Sản phẩm chưa có tình trạng bị mở nắp chai, chưa được sử dụng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nguyên tem nhãn, tem chống hàng giả hoặc tem vietcheck (đối với hàng hóa có qui cách đóng gói từ 200 ml trở lên)
  • Có hình ảnh/video tình trạng của bao bì và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

Với những sản phẩm không đủ điều kiện phía trên, công ty có quyền từ chối nhận hoàn trả hàng hoá.

4. Chí phí cho việc đổi/trả và phương thức lấy lại tiền:

Với những đơn hàng hoàn trả đã được phía công ty xác nhận “chấp nhận hoàn trả hàng”:

  • CSKH sẽ liên lạc với quý khách hàng để thông báo về đơn hoàn trả và hỏi thông tin chuyển khoản.
  • Công ty sẽ gửi trả lại tiền cho quý khách hàng bằng phương thức chuyển khoản.
  • Số tiền hoàn trả quý khách sẽ nhận được bao gồm:
    • Tổng giá trị của đơn hàng mà quý khách đã đặt;
    • Tiền vận chuyển mà quý khách đã trả để gửi trả hàng cho công ty.
  • Đề nghị quý khách hàng cung cấp:
    • Tên
    • Số tài khoản
    • Tên ngân hàng
  • Để công ty có thể chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách.
  • Thời gian hoàn tiền: 1-3 ngày làm việc kể từ ngày thông báo về đơn hoàn trả

Với những đơn hàng đổi/trả đã được phía công ty xác nhận “Chấp nhận đổi/trả hàng”

  • CSKH sẽ liên lạc với quý khách hàng để thông báo về đơn hoàn trả và Công ty sẽ gửi lại sản phẩm đúng với đơn hàng của quý khách.
  • Công ty sẽ miễn phí tiền vận chuyển cho 01 đơn hàng tiếp theo của khách hàng.

Nếu quý khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại/thắc mắc nào liên quan tới chính sách hoàn trả, xin liên hệ:

Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Song Phương

Địa chỉ giao dịch: Phòng 308, Nhà N3A, Khu Đô thị Trung Hòa – Nhân Chính -Thanh Xuân – Hà Nội

Địa chỉ kho: 57 Hạ Đình, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

Website: congtysongphuong.com

Email: songphuong.lienhe@gmail.com 

Facebook: https://www.facebook.com/ctysongphuong09

Hotline: 097.631.8877 / 091.300.7086